20 secondi per migliorare l’operato del tuo Comune!

20 secondi per contribuire ad aprire un nuovo capitolo nella gestione della Pubblica Amministrazione.

L'Amministrazione del Comune di Tremezzo è felice di comunicare la installazione, presso gli uffici comunali, del sistema di misurazione della soddisfazione dei cittadini( customer satisfaction “ emoticon”). A tal fine invita tuti gli utenti ad esprimersi sull’operato del Comune ogni volta che ricevono un servizio di sportello. Bastano soltanto 20 secondi del vostro tempo prezioso!

Ogni mese così tutti potremmo vedere con facilità e immediatezza se l’Ente sa rispondere alle aspettative della cittadinanza, per continuare a migliorare insieme i servizi del Comune!

COMMENTI SUL PROGETTO

Nel marzo del 2009 il Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione tecnologica ha avviato l’iniziativa “mettiamoci la faccia”, finalizzata a migliorare la qualità dei servizi erogati ai cittadini, rilevando la customer satisfaction attraverso le emoticon ( faccine che esprimono intuitivamente la soddisfazione o l’insoddisfazione).

Il comune di Tremezzo ha ottenuto un bonus dal Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione tecnologica per l’acquisto del kit di rilevazione soddisfazione utenti, posta elettronica certificata (PEC) e firma digitale.

Il comune di Tremezzo, ha avviato la rilevazione della customer satisfaction attraverso interfacce emozionali (emoticon) per misurare la qualità percepita quale espressione del punto di vista dei cittadini/utenti sul servizio ricevuto.

L’espressione di un giudizio attraverso gli emoticon ha il vantaggio di avvalersi di una modalità di comprensione e utilizzo immediati capace al tempo stesso di fornire una descrizione sintetica della percezione degli utenti dei servizi, a basso grado di complessità, erogati attraverso diversi canali.

L’informazione ottenuta con gli emoticon sebbene parziale rispetto a quella ottenibile tramite indagini di customer satisfaction , è utilizzabile quale strumento di gestione per diverse finalità: per la valutazione della qualità percepita e del miglioramento nel tempo dei servizi erogati, per promuovere la partecipazione dei clienti dei servizi pubblici, nonché per azioni di formazione/comunicazione al pubblico agli stakeholders.

La modalità basata sugli emoticon è particolarmente idonea a rilevare la customer satisfaction per i servizi a domanda individuale, erogabili attraverso un’unica interazione fra utente e amministrazione , a bassa complessità ed a bassa intensità di relazione.